हवाई यात्रियों के लिए खुशखबरी: AirSewa पोर्टल बनेगा और भी आसान, शिकायतों के निपटारे के लिए AI होगा इंटीग्रेट!
AirSewa Portal Upgrade For Passenger Grievances: केंद्रीय नागरिक उड्डयन मंत्रालय हवाई यात्रियों की शिकायतों के समाधान को और तेज और प्रभावी बनाने के लिए AirSewa पोर्टल का नया संस्करण लाने की तैयारी कर रहा है। इसके साथ ही पैसेंजर असिस्टेंट कंट्रोल रूम (PACR) में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को भी शामिल किया जाएगा।
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Add as a preferredअगर आप हवाई सफर करते हैं और कभी फ्लाइट लेट होने या किसी अन्य असुविधा का सामना करना पड़ा है, तो आपके लिए एक बेहतरीन टेक अपडेट है। नागरिक उड्डयन मंत्रालय यात्रियों की शिकायतों को जल्द से जल्द और पारदर्शी तरीके से सुलझाने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) का सहारा लेने जा रहा है। इसके साथ ही, एयरसेवा (AirSewa) पोर्टल का नया और स्मार्ट वर्जन भी जल्द लॉन्च किया जाएगा।
क्या है सरकार का नया टेक-प्लान?
मंत्रालय अपने पैसेंजर असिस्टेंस कंट्रोल रूम (PACR) के कामकाज को और भी आधुनिक बनाने के लिए उसमें एआई को इंटिग्रेट करने पर काम कर रहा है।
- एआई का फायदा: PACR को हर दिन औसतन 300 से 400 शिकायतें मिलती हैं। एआई की मदद से इन शिकायतों को छांटना, सही विभाग तक पहुंचाना और उनका समाधान निकालना काफी तेज हो जाएगा।
- नया AirSewa पोर्टल: नागरिक उड्डयन सचिव समीर कुमार सिन्हा ने बताया कि अगले 90-100 दिनों के अंदर एयरसेवा पोर्टल और एप का एक नया अपग्रेडेड वर्जन पेश किया जाएगा। यह एक बेहद मजबूत और इस्तेमाल करने में आसान प्लेटफॉर्म होगा।
एक ही जगह पर हर समस्या का हल
PACR की शुरुआत पिछले साल दिसंबर 2025 में तब हुई थी, जब देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो की उड़ानों में भारी रुकावटें आई थीं। यह कोई साधारण हेल्पलाइन नहीं है। इस प्लेटफॉर्म पर एयरलाइंस, एयरपोर्ट्स, AAI और एविएशन रेगुलेटर्स के प्रतिनिधि एक साथ मिलकर काम करते हैं। इसका मतलब है कि विभागों के बीच फाइलें घूमने के बजाय, समस्या का तुरंत समाधान निकाला जाता है।
PACR का शानदार रिकॉर्ड
73,000+ शिकायतें सुलझीं: 10 दिसंबर 2025 से अब तक PACR ने 73 हजार से ज्यादा शिकायतों का निपटारा किया है।
98% सफलता दर: शिकायतों को सुलझाने में इस कंट्रोल रूम की सफलता दर 98 प्रतिशत रही है।
खराब मौसम और संकट के समय खास तैयारी
मंत्रालय के अनुसार, जब सर्दियों में कोहरे के कारण फ्लाइट्स देरी से चलती हैं या कोई अंतरराष्ट्रीय संकट आता है, तो PACR में खास तैयारियां की जाती हैं। हाल ही में पश्चिम एशिया संकट के दौरान उड़ानों में रुकावट आने पर रोजाना शिकायतों का आंकड़ा 500 के पार चला गया था। ऐसे समय में एआई का इस्तेमाल इस भारी ट्रैफिक को आसानी से हैंडल करने में गेम-चेंजर साबित होगा।
यात्री कैसे कर सकते हैं संपर्क?
यात्री अपनी शिकायतें कई डिजिटल माध्यमों से PACR तक पहुंचा सकते हैं:
- सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स
- ईमेल
- एयरसेवा पोर्टल और एप
- कॉलिंग नंबर: 011-24604283 या 011-24632987
टेक-अवे: भारत दुनिया के सबसे तेजी से बढ़ते घरेलू एविएशन मार्केट्स में से एक है। अगर आकड़ों की बात करें तो केवल जनवरी से अप्रैल के बीच 5.75 करोड़ यात्रियों ने हवाई सफर किया। इतने बड़े ट्रैफिक को संभालने के लिए कस्टमर सर्विस में एआई और अपग्रेडेड पोर्टल्स का इस्तेमाल विमानन क्षेत्र को एक नई दिशा देगा।
