IGI Airport: सीआईएसएफ की क्षमता हुई साबित, 'क्वालिटी मैनेजमेंट सिस्टम सर्टिफिकेशन' रिन्यू हुआ, घटना खास क्यों?
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दिल्ली में एविएशन सिक्योरिटी ग्रुप (एएसजी) में तैनात सेंट्रल इंडस्ट्रियल सिक्योरिटी फोर्स (सीआईएसएफ) यूनिट ने नई दिल्ली के इंदिरा गांधी इंटरनेशनल (आईजीआई) एयरपोर्ट पर सुरक्षा कार्यों के लिए आईएसओ 9001:2015 क्वालिटी मैनेजमेंट सिस्टम (क्यूएमएस) सर्टिफिकेशन को सफलतापूर्वक रिन्यू कराया है। इसके साथ ही, उन्होंने एविएशन सिक्योरिटी, ऑपरेशनल एक्सीलेंस और यात्रियों की सुविधा के मामले में ग्लोबल स्टैंडर्ड्स को बनाए रखने की अपनी प्रतिबद्धता को फिर से पक्का किया है। सीआईएसएफ का 'क्वालिटी मैनेजमेंट सिस्टम सर्टिफिकेशन' रिन्यू होने से यात्री-केंद्रित सुरक्षा ऑपरेशन चलाने की सीआईएसएफ की क्षमता साबित हुई है।
यह सर्टिफिकेशन दुनिया की प्रमुख इंडिपेंडेंट सर्टिफ़िकेशन संस्थाओं में से एक, DNV (Det Norske Veritas) द्वारा दिया गया है। यह सर्टिफ़िकेशन भारत के सबसे व्यस्त एयरपोर्ट पर सीआईएसएफ द्वारा लागू किए गए सिक्योरिटी मैनेजमेंट सिस्टम के व्यापक ऑडिट और मूल्यांकन के बाद दिया गया है। हालांकि एएसजी दिल्ली यूनिट को पहले ही अपनी सुरक्षा प्रक्रियाओं के लिए आईएसओ सर्टिफिकेशन मिल चुका था, लेकिन यह नया सर्टिफिकेशन पिछले सर्टिफिकेशन साइकल के पूरा होने के बाद एक सख्त री-सर्टिफिकेशन प्रक्रिया के बाद मिला है। सफल रिन्यूअल न केवल अंतरराष्ट्रीय गुणवत्ता मानकों का लगातार पालन दिखाता है, बल्कि यात्रियों की बढ़ती संख्या और बदलती सुरक्षा चुनौतियों के बीच सुरक्षा प्रबंधन के तरीकों में लगातार सुधार को भी दर्शाता है। यह नया सर्टिफ़िकेशन तीन साल की अवधि के लिए मान्य है। इसमें आईजीआई एयरपोर्ट के टर्मिनल 1, टर्मिनल 2, टर्मिनल 3, कार्गो और ऑपरेशनल क्षेत्रों में व्यापक सुरक्षा सेवाएं शामिल हैं।
यह उपलब्धि ऐसे समय में बहुत अहम है जब आईजीआई एयरपोर्ट पर यात्रियों की संख्या में तेज़ी से बढ़ोतरी हो रही है। साथ ही सुरक्षा और सर्विस देने के ऊंचे स्टैंडर्ड भी बनाए रखे जा रहे हैं। यह री-सर्टिफ़िकेशन दुनिया के सबसे व्यस्त एविएशन हब में से एक पर लगातार सुरक्षित, कुशल और यात्री-केंद्रित सुरक्षा ऑपरेशन चलाने की सीआईएसएफ की क्षमता को साबित करता है।
उच्च-सुरक्षा वाले कई अहम कदम उठाए...
- अत्याधुनिक टेक्नोलॉजी का इंटीग्रेशन
- सीआईएसएफ ने टर्मिनल 2 और 3 में बायोमेट्रिक-आधारित और बिना रुकावट वाले यात्रा अनुभव के लिए 'डिजी यात्रा' को लागू करने में पहल की है। सुरक्षा पॉइंट्स को ऑटोमेटेड स्मार्ट 'ऑटोमेटेड ट्रे रिट्रीवल सिस्टम' (एटीआरएस) [1, 2] से मज़बूत किया गया है, जो डुअल-व्यू 'एक्स-रे बैगेज इंस्पेक्शन सिस्टम' (X-BIS) और 'कंप्यूटर टोमोग्राफी एक्सप्लोसिव डिटेक्शन सिस्टम' (CT-EDS) के साथ इंटीग्रेटेड हैं। फिजिकल बाउंड्री की निगरानी एडवांस्ड फाइबर-ऑप्टिक 'पेरिमीटर इंट्रूज़न डिटेक्शन सिस्टम' (PIDS) के ज़रिए की जाती है।
व्यवहार और एडवांस्ड स्किल ट्रेनिंग...
खास 'दिशा' इन-हाउस ट्रेनिंग मॉड्यूल के तहत, सीआईएसएफ के जवान सख्त सुरक्षा और मेहमाननवाज़ी का तालमेल बिठाने के लिए व्यवहार, कस्टमर सर्विस और झगड़े सुलझाने की ट्रेनिंग लेते हैं। इसके अलावा, ऑपरेशनल काम में बेहतरीन प्रदर्शन बनाए रखने के लिए जवान सरकार के i-GOT कर्मयोगी पोर्टल के ज़रिए ज़रूरी स्किल-अपग्रेडेशन कोर्स भी करते हैं।
ऑपरेशनल क्षमता और भीड़ कम करना...
पीक-आवर (सबसे ज़्यादा भीड़ वाले समय) की भीड़ को संभालने के लिए, सीआईएसएफ ने कई असरदार कदम उठाए हैं। इनमें टर्मिनल 3 के अंदर एक नया खास सिक्योरिटी ज़ोन (ज़ोन 0) बनाना, एंट्री गेट पर ज़्यादा जवान तैनात करना, भीड़ को रियल-टाइम में संभालने के लिए डिजिटल काउंट मीटर का इस्तेमाल करना, और एयरलाइंस के साथ मिलकर सामान की आवाजाही को आसान बनाना और हैंड बैगेज टैग स्टैम्पिंग को खत्म करना शामिल है, जिससे यात्रियों की प्रोसेसिंग का समय काफी कम हो गया है।
यात्री-केंद्रित देखभाल (खोया-पाया पहल) ...
लंबी प्रशासनिक प्रक्रियाओं से हटकर, सीआईएसएफ ने यात्रियों के लिए आसान और लक्ष्य-आधारित मॉडल अपनाया है। इसमें सिक्योरिटी टीमें यात्रियों का छूटा हुआ सामान (जैसे पासपोर्ट, वॉलेट और मोबाइल फोन) सक्रिय रूप से ढूंढती हैं और उड़ान भरने से ठीक पहले बोर्डिंग गेट पर ही उन्हें लौटा देती हैं। साथ ही, एयरपोर्ट सिक्योरिटी कंट्रोल सेंटर (ASCC) और सोशल मीडिया मॉनिटरिंग सिस्टम यह पक्का करते हैं कि यात्रियों के सवालों का समय पर जवाब मिले और यात्रा से जुड़ी ज़रूरी जानकारी (एडवाइज़री) उन तक पहुंचाई जाए।
दुनिया भर में टॉप लेवल पर दिल्ली एयरपोर्ट...
2025 एएसक्यू अवार्ड्स में, दिल्ली को एशिया-पैसिफिक क्षेत्र में सबसे ज़्यादा यात्रियों (40 मिलियन से ज़्यादा यात्री) वाली कैटेगरी में 'डिपार्चर' (रवानगी) के लिए सबसे अच्छे एयरपोर्ट्स में से एक के तौर पर पहचाना गया है। यह शीर्ष क्षेत्रीय स्थान इंचियोन, ग्वांगझू बाय्युन और मुंबई जैसे बड़े हब के साथ साझा करता है। इससे पहले, आईजीआई दिल्ली में सीआईएसएफ की सुरक्षा व्यवस्था को लंदन हीथ्रो, डलास, लॉस एंजिल्स, पेरिस चार्ल्स डी गॉल और दुबई जैसे पश्चिमी और मध्य-पूर्वी ट्रांजिट हब से भी बेहतर आंका गया है। यह रेटिंग स्टाफ के व्यवहार, अच्छी तरह से स्क्रीनिंग, इंतज़ार के समय और सुरक्षा के समग्र अहसास जैसे अहम पैमानों पर दी गई है। यह सफल री-सर्टिफ़िकेशन सीआईएसएफ की उस स्थिति को और मज़बूत करता है जिसमें वह एक प्रमुख एविएशन सिक्योरिटी ऑर्गनाइज़ेशन के तौर पर वैश्विक स्तर के तरीकों, एडवांस्ड टेक्नोलॉजी और अच्छी तरह से ट्रेंड मैनपावर के ज़रिए देश के महत्वपूर्ण इंफ्रास्ट्रक्चर की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध है।
