Indigo: फ्लाइट रद्द के बाद अब रिफंड की रेस! ऑनलाइन ट्रेवल कंपनियां बनीं लाइफलाइन; यात्री ऐसे ले सकते हैं मदद

   
ऑनलाइन ट्रैवल परिचालन से जुड़ी अहम कंपनी ने 10 दिसंबर तक 150 करोड़ रुपये से ज्यादा का रिफंड यात्रियों को वापस भेज दिया है। इस तरह कैंसिल हुई करीब 96 प्रतिशत टिकटों का रिफंड प्रोसेस कर लिया है। कंपनी का कहना है कि, रिफंड प्रक्रिया इंडिगो के साथ मिलकर तेज़ी से आगे बढ़ाई जा रही है। ताकि यात्रियों को राहत मिल सके।

एक अन्य ऑनलाइन ट्रैवल कंपनी ने यात्रियों की मदद के लिए एआई आधारित चैटबॉट तैयार किया है। यह चैटबॉट यात्रियों को रिफंड प्रक्रिया, टिकट कैंसिल होने की स्थिति में मार्गदर्शन और यात्रा के दूसरे विकल्प खोजने में सहायता दे रहा है। कंपनी का कहना है कि,इस अनिश्चितता भरे दौर में एआई तकनीक यात्रियों की मदद का बड़ा सहारा बन रही है। कंपनी ने 3 से 8 दिसंबर के बीच इंडिगो की उड़ान रद्द होने वाले सभी यात्रियों को सुविधा शुल्क और फिक्स्ड चार्ज का पूरा रिफंड देने का फैसला किया है। यह संकट ऐसे समय में आया है जब क्रिसमस, नए साल और सर्दियों की छुट्टियों के चलते पर्यटन सीज़न अपने चरम पर होता है। बड़े पैमाने पर उड़ानें रद्द होने के कारण हवाई किराए में और बढ़ोतरी की आशंका है, क्योंकि अन्य एयरलाइंस इतनी जल्दी खाली जगह भरने में सक्षम नहीं होंगी। घरेलू किराए बढ़ने के बाद कई यात्री अब ट्रेन और बस यात्रा की ओर लौट रहे हैं।

इसी तरह एक और प्रमुख ऑनलाइन ट्रैवल कंपनी ने भी ग्राहकों से सीधे संपर्क कर टिकटों को जल्द री शेड्यूल करने और रिफंड तेजी से जारी करने की प्रक्रिया तेज कर दी है। कंपनी यात्रियों को लगातार अपडेट और स्पष्टीकरण भी दे रही है। कंपनी का कहना है कि, हमारी प्राथमिकता यात्रियों की मदद करना है। इसके लिए तकनीक और मानव संसाधन दोनों को बढ़ाया गया है। कॉल सेंटर स्टाफ की संख्या 2.5 गुना कर दी गई है। हर नए केस को तुरंत निपटाने की कोशिश की जा रही है। हम स्थितियों पर लगातार नजर रखे हुए हैं और प्रभावित यात्रियों को समय पर पूरा समर्थन देने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

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इस बीच शुक्रवार को डायरेक्टरेट जनरल ऑफ सिविल एविएशन ने एयरलाइन की सुरक्षा और ऑपरेशनल नियमों की देखरेख के लिए जिम्मेदार 4 फ्लाइट ऑपरेशन इंस्पेक्टर को सस्पेंड कर दिया है। इनमें रिषिराज चैटर्जी, सीमा झमनानी, अनिल कुमार पोखरियाल और प्रियम कौशिक का नाम शामिल है। इधर, डीजीसीए की चार सदस्यों वाली कमेटी शुक्रवार को भी इंडिगो के सीईओ पीटर एल्बर्स से मिलेगी। पीटर से पिछले हफ्ते बड़े पैमाने पर फ्लाइट्स कैंसिल होने को लेकर पूछताछ की जाएगी। इस बीच, देश में कम किराए वाली विमान सेवा शुरू करने वाले कैप्टन गोपीनाथ ने कहा कि इंडिगो संकट शायद इसलिए बढ़ा, क्योंकि एयरलाइन संचालकों में घमंड और ओवरकॉन्फिडेंस आ गया था। इसलिए एयरलाइन हालात नहीं समझ पाई।