रेस्टोरेंट में खाने के बिल पर लगे 'सर्विस चार्ज' को कस्टमर मना कर सकता है? जानें इससे जुड़े नियम

पूरी तरह स्वैच्छिक है सर्विस चार्ज
भारत सरकार के उपभोक्ता मामलों के विभाग और केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण के दिशा-निर्देशों के अनुसार, रेस्टोरेंट के बिल में सर्विस चार्ज लगाना पूरी तरह से स्वैच्छिक है। यह कोई सरकारी टैक्स नहीं है, बल्कि एक तरह की 'टिप' है। अगर आपको होटल की सर्विस या खाना पसंद नहीं आया है, तो आप इसे देने से साफ मना कर सकते हैं। रेस्टोरेंट इसे देने के लिए आपको मजबूर नहीं कर सकता।

बिल में बिना पूछे जोड़ना कानूनी रूप से गलत
नियमों के मुताबिक, कोई भी रेस्टोरेंट मालिक आपकी मर्जी के बिना खाने के बिल में अपने आप सर्विस चार्ज नहीं जोड़ सकता। होटल को अपने मेन्यू कार्ड या बोर्ड पर साफ शब्दों में लिखना होता है कि यह चार्ज पूरी तरह ग्राहक की इच्छा पर निर्भर है। अगर कोई रेस्टोरेंट जबरदस्ती बिल में यह रकम जोड़कर देता है, तो यह कानूनन अनुचित व्यापार व्यवहार माना जाता है।

जबरदस्ती वसूलने पर ग्राहक यहां कर सकते हैं शिकायत
अगर कोई रेस्टोरेंट मैनेजर आपके मना करने के बाद भी बिल से सर्विस चार्ज हटाने को तैयार नहीं होता है, तो आप उसकी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। आम इंसान इसकी शिकायत राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के नंबर 1915 पर कॉल करके या उनके एप पर ऑनलाइन कर सकता है। इसके अलावा आप सीधे जिला उपभोक्ता फोरम में भी होटल के खिलाफ कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।