Yamuna Nagar News: उपभोक्ता आयोग ने बैंक को 19,999 रुपये लौटाने के दिए आदेश

शिकायतकर्ता जसमेर सिंह, निवासी गांव पाबनी खुर्द, ने आयोग में दायर याचिका में बताया कि उसका खाता स्टेट बैंक ऑफ इंडिया, जगाधरी शाखा में है। 22 सितंबर 2022 को उसके खाते से 10,000 रुपये और अगले दिन 23 सितंबर को 9,999 रुपये ऑनलाइन ट्रांजेक्शन के माध्यम से निकल गए। शिकायतकर्ता का कहना था कि उसने किसी को भी अपना एटीएम या बैंकिंग डिटेल साझा नहीं की थी। जैसे ही उसे पैसे निकलने की सूचना मिली, उसने तुरंत कस्टमर केयर और साइबर क्राइम हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज कराई और बैंक को भी अवगत कराया, लेकिन संतोषजनक जवाब नहीं मिला।
मामले की सुनवाई के दौरान सामने आया कि बैंक ने एनपीसीआई पोर्टल पर चार्जबैक प्रक्रिया शुरू तो की, लेकिन उसके परिणाम और आगे की कार्रवाई का कोई स्पष्ट रिकॉर्ड पेश नहीं किया। आयोग ने पाया कि बैंक यह साबित नहीं कर सका कि उसने उपभोक्ता की शिकायत का समय पर और प्रभावी समाधान किया। आयोग ने कहा कि एनपीसीआई की गाइडलाइन के अनुसार चार्जबैक के बाद उचित कार्रवाई जरूरी होती है, लेकिन इस मामले में बैंक की ओर से गंभीर लापरवाही बरती गई। संवाद
आयोग ने माना सेवा में कमी, मुआवजा देने के आदेश
आयोग के अध्यक्ष राजबीर सिंह और सदस्यों की पीठ ने स्पष्ट किया कि बैंक की ओर से उपभोक्ता की शिकायत का निस्तारण न करना और राशि वापस न करना सेवा में कमी की श्रेणी में आता है। आयोग ने आदेश दिया कि बैंक शिकायतकर्ता को 19,999 रुपये की पूरी राशि लौटाए। साथ ही 5,500 रुपये मानसिक पीड़ा और मुकदमे के खर्च के रूप में अदा करे। आदेश में यह भी कहा गया कि यदि 45 दिनों के भीतर भुगतान नहीं किया गया तो शिकायत दायर करने की तारीख से लेकर भुगतान तक 9 प्रतिशत वार्षिक ब्याज भी देना होगा।