UP: ऊर्जा निगमों में वर्टिकल व्यवस्था लागू करने को लेकर विरोध...उपभोक्ता परिषद पहुंचा नियामक आयोग

मंगलवार को नियामक आयोग में दाखिल किए गए प्रस्ताव में राज्य विद्युत उपभोक्ता परिषद अध्यक्ष अवधेश कुमार वर्मा ने कहा कि केस्को, अलीगढ़, मेरठ, बरेली, और अब लखनऊ लेसा, नोएडा सहित अन्य क्षेत्रों में बिजली वितरण कंपनियों द्वारा बिना उत्तर प्रदेश विद्युत नियामक आयोग की स्पष्ट अनुमति के "वर्टिकल व्यवस्था" लागू कर दी गई है। 

इस व्यवस्था के तहत उपभोक्ताओं को शिकायतों के समाधान के लिए एक केंद्रीकृत प्रणाली पर निर्भर किया गया है, लेकिन यह पूरी तरह से विफल सिद्ध हो रही है। पावर कॉरपोरेशन 1912 के माध्यम से उपभोक्ता की शिकायतों के समाधान की व्यवस्था बना रहा है जबकि अभी तक इसमें ओटीपी व्यवस्थ लागू नहीं हुई है।

परिषद के अध्यक्ष अवधेश कुमार वर्मा ने प्रस्ताव दाखिल करते हुए विद्युत वितरण संहिता के प्रावधानों के उल्लंघन का मामला उठाया । कहा कि 1947 में बने राज्य विद्युत परिषद की संरचना में बदलाव किया जा रहा है । विद्युत नियामक आयोग को विश्वास में नहीं लिया गया।।

इन बिंदुओं पर मांगा जवाब

• 1912 कॉल सेंटर पूरी तरह निष्क्रिय हो गया है
• शिकायतें दर्ज नहीं हो रहीं और समाधान का कोई ट्रैक उपलब्ध नहीं। ऐसा क्यों?
• ओटीपी आधारित शिकायत प्रणाली की कोई स्पष्ट प्रक्रिया उपभोक्ताओं को नहीं बताई गई है। जबकि आयोग ने निर्देश दिया था कि इस पर एक रिपोर्ट तैयार कर इसे लागू किया जाए। अभी तक इसे लागू न करने की क्या वजह है?
• उपभोक्ताओं को यह जानकारी नहीं दी जा रही कि किस अधिकारी से संपर्क करें, कहाँ जाएं या अपनी शिकायतें कैसे दर्ज कराएं?
• न कोई जन सूचना, न सार्वजनिक दिशा-निर्देश, और न ही समय-सीमा निर्धारित की गई है। ऐसा क्यों?

परिषद की है ये मांग

• "वर्टिकल व्यवस्था" को तत्काल प्रभाव से रोका जाए, जब तक आयोग से विधिवत अनुमति न ली जाए।
• उपभोक्ताओं को स्पष्ट व पारदर्शी सूचना दी जाए, जैसे कि संपर्क अधिकारी, शिकायत पद्धति और समाधान की समय-सीमा।
• 1912 व्यवस्था को दुरुस्त किया जाए और ओटीपी आधारित प्रणाली को उपयुक्त व सुगम बनाया जाए।